《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置（）

多项选择题在（）地区不具备条件采用电缆线路时，应采用架空绝缘线路。

A.高层建筑群
B.人口密集、繁华街道区
C.风景旅游区
D.重污秽区

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对作业人员的要求包括（）

A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等
B.熟悉电力系统运行的相关知识
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力
E.具备计算机基础知识，懂得计算机应用

多项选择题负责银电联网的业务人员应及时对银行返回的银电联网数据进行（）统计。

A.电量
B.收入
C.实收
D.未收

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：省公司市场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题，应采取以下工作措施（）

A.组织业务单位核实处理
B.协调归口管理部门或组织会商研究解决办法
C.转由归口管理部门直接指导
D.督促地市单位直属部门处置

多项选择题核对客户提供的设计单位的有关资料是否有效，包括下列内容（）

A.设计企业资质（资格）证书的资质等级
B.设计单位业绩
C.设计企业资质（资格）证书有效期
D.设计企业资质（资格）证书业务范围

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源。

A.工单内容
B.拟办意见
C.规定时限
D.存在问题

多项选择题大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括（）

A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电范围
D.停电原因

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）

A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能
B.加强服务规范执行情况的核查
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记
D.加强工单质检

多项选择题供电企业在受理客户用电申请时，应核查客户（）等未处理行为，若存在上述情况，应暂缓受理并书面告知。

A.信誉
B.结清电费
C.无违约用电
D.窃电

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。

A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办