A.规范 B.标准 C.符合有关 D.上级主管部门
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站给旅客、货主造成损失或发生意外伤害时,要本着认真负责的态度,以()的原则,积极、主动、热情,按规定及时妥善处理。
A.公正 B.诚实 C.守信 D.无私
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站本规范对沈阳铁路局负责运营的高铁()旅客运输服务提出了质量要求。
A.特大型 B.大型 C.中型 D.中型及其以下车站
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站严格()。坚守岗位,尽职尽责,奉公守法,遵章守纪,服从命令,听从指挥,团结协作,积极工作。
A.遵守规章制度和作业规范 B.严格执行作业程序和工作要求 C.严格执行作业标准
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站管理制度健全,()。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善,确保制度的时效性。
A.有考核 B.有记载 C.定期分析安全和服务质量状况 D.有针对性具体整改措施
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待,对反映的问题要()对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记 B.认真查实 C.妥善处理 D.严肃追责
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见,()维护旅客的合法权益。
A.虚心倾听旅客意见 B.自觉接受旅客监督 C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠 D.不断提升服务水平
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站广播使用的()符合规定。
A.运输组织用语 B.安全宣传用语 C.文化宣传用语 D.临时性应急用语
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站通告列车运行情况、()等宣传。
A.检票等信息 B.有禁止携带危险品进站上车 C.旅行安全常识 D.公共卫生和候车区禁止吸烟
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站处理旅客违章时,要(),准确运用规章条文,合理处置。
A.据理力争 B.要礼仪为先 C.态度端正
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站售票处有()本*站各次旅客列车到开时刻表、票价表及车票发售、列车运行公告、高铁快件办理范围等。
A.规章文电摘抄 B.旅客乘车安全须知 C.客运服务质量规范摘要 D.客运杂费收费标准
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站加强综合治理。及时清理闲散、乞讨和拾捡人员,()、精神病闹事、倒卖车票、非法办理行包托运的现象。
A.围车叫卖 B.聚堆赌博 C.酗酒滋事 D.携带品搬运
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站()等关键部位实行封闭式管理,各部门要制定相应的安全防范措施。
A.车站综控室 B.售票室 C.设备机房 D.票据库
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站严格执行()制度。
A.一停 B.二看 C.三通过 D.四作业
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对消防器材做到()。
A.知重量 B.会使用 C.知性能 D.知位置
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站“三会”()。
A.会逃生 B.会扑救初起火灾 C.会使用消防器材 D.会报警