服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。……

单项选择题营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为

单项选择题营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满是由于（）造成的。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为

单项选择题顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品（）上的要求。

A.功能及质量
B.经济
C.心理
D.面子

单项选择题顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品（）上的要求。

A.经济
B.心理
C.功能及质量
D.面子

单项选择题服务满意度构成要素中的沟通是指（）。

A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络
B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感
C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况
D.倾听顾客意见，说明详细易懂