网点所属上级机构接到网点现场投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。

单项选择题有权限进行初始主密钥下载的人员是（）。

A.业务主管
B.业务操作员
C.技术管理员
D.以上均可

单项选择题以下不属于信贷员“八不准”的是（）。

A.不准怠慢、顶撞或刁难客户。
B.不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请。
C.不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等。
D.不准以贷转存

单项选择题电子银行是我*行建立的借助于（）等渠道为客户提供信息服务和金融交易服务的网络自动服务系统。

A.互联网
B.手机
C.电话和电视
D.以上都是

单项选择题管理机构包括以下（）。

A.总行
B.一、二级分行
C.一级支行
D.以上都是

单项选择题以下不属于各级管理人员在工作中应该坚守的原则是（）（简称“三严禁”）

A.严禁收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等。
B.严禁滥用职权，授意、指使或强迫员工违规办理小额贷款。
C.严禁超越权限或违规办理小额贷款。
D.严禁掩盖或违规处置不良贷款。

单项选择题电子银行业务分为（）业务和（）业务两类。

A.全国，区域
B.全国，省份
C.省份，地市
D.全国，地市

单项选择题电话银行信用卡本人本*行还款功能，目前自助注册客户（）进行信用卡本人本*行还款。

A.可以
B.不可以
C.不确定
D.0

单项选择题小额贷款发生逾期，且逾期超过（）天，管户信贷员必须进行现场催收。

A.1
B.3
C.5
D.7

单项选择题电话银行令牌用户通过IVR自助转账时单笔转账交易限额是（）。

A.20万
B.10万
C.5万
D.1万

单项选择题小额贷款业务实行关系人回避原则。关系人不包括（）。

A.父母
B.配偶
C.同学
D.子女