A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类B.行为细分能更直接地反映客户的……

多项选择题下列关于风险减少理论表述正确的是（）

A.客户购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响人的购买行为
B.客户对风险的感知程度是主观感受为指标，至于现实中有没有风险并不重要
C.客户在购买服务产品之前通常无法对其功能和质量进行判别，而这种判别和鉴定只能在购买行为发生之时进行，这样风险就可能已经发生了
D.购买风险与产品销售方实力状况无关

多项选择题下列关于客户服务的含义描述正确的是（）

A.客户服务可以看作是一种活动、绩效水平和管理理念
B.客户服务以获取和开发客户的现实价值和潜在价值为目标
C.客户服务以挖掘和开发客户的现实价值为目标
D.客户服务以客户为对象、以产品或服务为依托的服务活动

单项选择题客户关系管理的执行工具包括（）

A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表
B.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表
C.客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表

单项选择题对于战略客户的表述不正确的是（）

A.对企业市场而言，战略客户是具有巨大价值的客户
B.战略客户又称为灯塔客户或主要客户
C.战略客户对企业的长期发展具有重大影响
D.对战略客户，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系

单项选择题关于客户关系维护的价值体现，以下表述有误的是（）

A.实现对客户资源的有效管理和利用
B.扩大企业的销售
C.降低企业的成本
D.降低企业附加价值