A.倾听并记录客户问题及意见 B.运用发问技巧,寻找客户问题和需要 C.缓和气氛,稳定情绪 D.称赞感谢客户,不要反驳
单项选择题对于沉默型客户,客服代表应如何处理()
A.称赞感谢客户 B.运用发问技巧,寻找客户问题及需要 C.友善交谈,倾听并记录客户问题及意见 D.缓和气氛,稳定客户情绪
单项选择题抓住有关内容扭转方向,缓和气氛是属于哪一种()投诉处理技巧
A.适当转移 B.间隙转折 C.提供选择 D.运用同理心
单项选择题对于投诉处理,其中体恤客户抱怨,理解客户心情,安抚客户情绪是属于哪一类技巧()
A.从倾听开始 B.运用同理心 C.表达意愿 D.适当转移
单项选择题对于处理异议的方法比较通用的是哪一种()
A.忽视法 B.认同+陈述+反问 C.认识+陈述 D.以彼之道,还施彼身
单项选择题常见客户营销场景中,哪一种营销对客服代表能力要求更高,需要提供服务同时精确判断用户隐性要求()
A.精准外呼 B.呼入交叉 C.联动营销 D.数据库营销
单项选择题以电话营销为主,有目的、有针对性向客户推荐或营销各类产品,属于以下营销场景的哪一种()
A.呼入交叉营销 B.精准外呼营销 C.联动营销 D.数据库营销
单项选择题追踪的时候一定会发现满意的客户,()是提高营销成功率最好的方法
A.自我介绍 B.客户的推荐 C.增加卖点 D.表达同理心
单项选择题处理客户投诉的原则不包括()
A.尊重 B.承诺 C.及时、积极 D.诚信
单项选择题客户当需要掌握沟通主动权,让客户以“是或否”来回答问题,选择()提问方式
A.前奏 B.同一时间只问一个问题 C.封闭式 D.开放式
单项选择题营销中提问的技巧具体有几个方面()
A.2 B.4 C.3 D.5