A.客人B.主管C.其它文员D.大堂助理
单项选择题住客有传真来件，并且客人在房间内，应派（）将传真送到房间。
A.话务员B.客房服务员C.行李员D.商务中心文员
单项选择题发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。
A.30%B.50%C.70%D.100%
单项选择题面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。
A.询问式B.建议式C.协商式D.确认式
单项选择题当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。
A.父母自我B.成人自我C.儿童自我D.幼儿自我
单项选择题需给住客留言的电话一律转接到（）。
A.总机B.客房部C.前厅接待处D.前厅问讯处
