发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。

单项选择题面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。

A.询问式
B.建议式
C.协商式
D.确认式

单项选择题当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。

A.父母自我
B.成人自我
C.儿童自我
D.幼儿自我

单项选择题需给住客留言的电话一律转接到（）。

A.总机
B.客房部
C.前厅接待处
D.前厅问讯处

多项选择题下列房价中有折扣的价格有（）。

A.标准价
B.团队价
C.淡季价
D.旺季价
E.加床费
F.商务合同价

多项选择题前厅部与饭店其他部门间的沟通协调时，需要递交“一周客情预报表”的部门有（）。

A.营销部
B.客房部
C.餐饮部
D.财务部
E.总经理室
F.工程部