A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐 B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走 C.使用礼貌用语送别客户 D.两名男员工互称“XX”哥
多项选择题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是()
A.在客户面前不称呼小名 B.使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语 C.引导员使用粤语与客户问好 D.客户面前不得称呼员工别名
多项选择题下列描述在三姿规范中不扣分的是()
A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜 B.大堂引导员指引手势五指张开 C.客户提交现金或凭条.卡(折/单).单据时,与客户交接物品.递送名片时,需做到双手接递 D.引导员以规范的站姿迎接客户
多项选择题三声服务不包括()
A.去有送声 B.来有迎声 C.赞扬有致谢声 D.批评有道歉声
多项选择题温馨提示和免责提示标识可为()
A.小心台阶 B.小心地滑 C.防止挤伤 D.小心玻璃
多项选择题厅堂管理的内容包含()
A.业务办理 B.递送饮品 C.发放宣传资料 D.了解客户业务需求
多项选择题在咨询指导耐心服务中扣分的是()
A.忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的 B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的 C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能 D.无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
多项选择题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解 B.两名大堂人员聊天 C.未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务 D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
多项选择题对于厅堂管理表述正确的是()
A.维护厅堂环境,整理报刊 B.主动更换笔芯,增加糖果 C.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间 D.客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
多项选择题属于厅堂管理内容的是()
A.根据客户办理业务的种类做好预先告知 B.维护大厅服务环境 C.整理报刊 D.维护区域内自助设备
多项选择题对于金葵花理财中心表述正确的是()
A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555” B.无需摆放贵宾易登机服务提示立牌 C.电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用 D.设置供客户观看的电视,并正常播放