A.维护厅堂环境,整理报刊 B.主动更换笔芯,增加糖果 C.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间 D.客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
多项选择题属于厅堂管理内容的是()
A.根据客户办理业务的种类做好预先告知 B.维护大厅服务环境 C.整理报刊 D.维护区域内自助设备
多项选择题对于金葵花理财中心表述正确的是()
A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555” B.无需摆放贵宾易登机服务提示立牌 C.电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用 D.设置供客户观看的电视,并正常播放
多项选择题以下属于迎候并协助客户取号的是()
A.以规范的站姿.向客户微笑点头(或行举手礼)主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号 B.在为客户取号时,需询问客户办理业务种类 C.做好私钻客户“超级通路”的落实执行 D.主动与等候客户互动
多项选择题对于引导员配备表述错误的是()
A.引导员因故离开时,可由安保人员履行引导员职责 B.网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任 C.履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌 D.引导员着装可不同于其他岗位员工
多项选择题以下不属于业务预处理要求的是()
A.应根据客户所告知的业务种类做好预先告知 B.对于大型宠物,可提示客户寄放在网点指定区域 C.杜绝客户携带各类宠物进入营业厅
多项选择题以下对引导分流表述错误的是()
A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理 B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理 C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
多项选择题以下属于引导员引导分流工作的是()
A.现金业务引导 B.咨询指导 C.自助业务引导 D.其他业务引导
多项选择题以下符合文明规范用语服务要求的是()
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语 B.使用普通话 C.员工间相互称呼别名 D.做到三声服务
多项选择题符合员工守岗敬业服务行为的是()
A.高柜柜员在操作手机 B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户 C.安保人员连续在岗履职 D.保洁人员打扫期间回避喝水客户
多项选择题以下不符合守岗敬业规范要求的是()
A.保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作 B.安保人员在自助区域玩手机 C.保洁人员推垃圾车在厅内打扫 D.安保人员在门口聊天