有声语言由（）和（）构成。

单项选择题服务态度是（）的一个重要内容。

A.服务管理
B.服务约束
C.服务质量
D.服务培训

单项选择题餐厅服务心理的内容不包括（）

A.服务态度
B.服务项目
C.服务技术
D.服务行为

单项选择题仪表美通过人的访谈举止、待人接物以及社交能力展现出来，对仪表美的要求不正确的是（）

A.适体美
B.修饰美
C.整体美
D.适度美

单项选择题青年宾客的消费心理特点有（）

A.智力成熟，思维平稳
B.情感强烈但稳定
C.容易感情用事，较冲动
D.购买能力强，经常犹豫不决

单项选择题不属于男性顾客的消费心理特点有（）

A.冷静、果断
B.要求快捷的服务
C.注意操作卫生和个人卫生
D.不会斤斤计较