一个综合性物流企业应根据客服部门工作流程做好物流客户档案的建立和（）工作。

单项选择题与客户合作情况的资料主要有：客户的物流业务活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、（）、信用状况等。

A.财务状况
B.生产状况
C.销售状况
D.管理状况

单项选择题物流客户信息的作用不包括（）。

A.提高物流企业的客戸服务水平
B.有利于物流企业提出有针对性的营销措施，制定、完善并组织实施针对客户的物流解决方案
C.有利于提高企业的经济效益
D.对物流服务质量起主导作用

单项选择题建立物流客户档案的流程包括：a收集客户档案资料b客户档案的分类整理c客户档案的存档d客户档案的完善和更新其正确的顺序是（）。

A.a-b-c-d
B.b-c-d-a
C.c-a-d-b
D.a-d-b-c

单项选择题建立数据库的主要内容不包括（）。

A.完成数据库系统的安装和调试
B.根据工作需要，设定数据库的整体结构和每—张表的索引
C.根据收集、整理的客户信息资料，录入数据
D.制定技术防范措施

单项选择题在信息化办公日益普及的今天，建立（）能大大提高客服工作的效率。

A.客户档案库
B.电子客户数据
C.市场数据库
D.客户数据库