在倾听类型中，有全神贯注的倾听、专心的倾听和随意的倾听，对于下列哪些信息，需要全神贯注地倾听？（）

多项选择题根据人们在工作与生活中的个性特征，管理沟通主要涉及到构成行为的两个基本要素，即（）。

A.控制性
B.客观性
C.真实性
D.敏感性

单项选择题有人认为，美国人说话直来直去，是直线思维；而中国人说话总是绕着弯子，是环行思维。请问造成这种差别的根源是（）。

A.言语的不同
B.信仰的不同
C.文化的不同
D.价值观的不同

单项选择题你正在参加一个会议，假设你是市场部的经理，你在会上你作了题为“本 企业产品在国内市场竞争力情况调查”的报告，这个会议的目的是（）。

A.给予指导
B.交流信息
C.解决问题
D.作出决策

单项选择题横向沟通与纵向沟通的实质性差别是在横向沟通中不存在（）。

A.工作等级
B.工作利害冲突
C.业务联系
D.直接的上下级关系

单项选择题在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等，这属于冲突的哪一阶段？（）

A.潜在冲突阶段
B.认知冲突阶段
C.感受冲突阶段
D.爆发冲突阶段