根据公关工作流程，组织形象塑造这项工作主要步骤包括（）。

多项选择题以下哪些事物属于组织外在精神形象？（）

A.经营方针
B.商标
C.包装
D.门面装饰

单项选择题评估组织形象的第一步是（）。

A.确定评估内容
B.将评估具体化
C.建立完整的评估系统
D.设立评估目标

单项选择题为了清楚准确地反映组织在公众心目中的形象，可以以知名度为横坐标、美誉度为纵坐标建立一个直角坐标系，用以反映一个社会组织的知名度和美誉度的实际位置，其中，组织处于第二象限，属于（）。

A.高知名度，高美誉度
B.低知名度，高美誉度
C.低知名度，低美誉度
D.高知名度，低美誉度

单项选择题（）是组织形象的精髓所在。

A.产品形象
B.标志形象
C.服务形象
D.文化形象

单项选择题（）是组织形象的裁判者。

A.公众
B.管理者
C.股东
D.员工