（）是组织形象的裁判者。

多项选择题在真诚处理危机时，我们应该做到（）。

A.坦诚
B.诚恳
C.诚实
D.成熟
E.诚意

单项选择题在危机发生后，（）是公众关注的焦点。

A.形象
B.利益
C.态度
D.立场

单项选择题企业要请第三方机构在前台说话，从而使消费者解除对企业的警戒心理，这属于（）。

A.真诚沟通原则
B.系统运行原则
C.承担责任原则
D.权威证实原则

多项选择题可以利用如下（）手段测定展览会的效果。

A.设计与展览会相关的知识测验，以有奖问答的方式，吸引参观者回答
B.设置观众留言或召集观众座谈
C.对参观者进行追踪调查
D.观察每一名参观者的行为

多项选择题在布置新闻发布会会场时，应做到（）。

A.室内气温适宜
B.座位舒适
C.会场安静
D.邀请记者