从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

多项选择题客户服务管理师应具备的道德是（）。

A.遵纪守法，爱岗敬业
B.诚实守信，办事公道
C.文明礼貌，热爱客户
D.承担责任，奉献社会

多项选择题以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。

A.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和
B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征
C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的
D.道德现象是人类社会独有的现象

多项选择题职业道德的内涵包括以下（）。

A.职业道德是关心他人、尊重他人
B.职业道德通常没有实质的约束力
C.职业道德的标准是多样化的，代表了不同企业的不同的价值观
D.职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍认可
E.职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远

多项选择题道德类型分为（）。

A.家庭道德
B.社会公德
C.职业道德
D.人文道德

多项选择题职业生涯规划的步骤是：（）。

A.自我分析-职业分析-职业定位-计划实施-评估调整
B.职业定位时，需要注意扬长避短，审时度势
C.已确定的职业生涯发展，应按既定的发展坚持下去，坚持就是胜利
D.职业分析就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配