客户服务管理师应具备的道德是（）。

多项选择题以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。

A.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和
B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征
C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的
D.道德现象是人类社会独有的现象

多项选择题职业道德的内涵包括以下（）。

A.职业道德是关心他人、尊重他人
B.职业道德通常没有实质的约束力
C.职业道德的标准是多样化的，代表了不同企业的不同的价值观
D.职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍认可
E.职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远

多项选择题道德类型分为（）。

A.家庭道德
B.社会公德
C.职业道德
D.人文道德

多项选择题职业生涯规划的步骤是：（）。

A.自我分析-职业分析-职业定位-计划实施-评估调整
B.职业定位时，需要注意扬长避短，审时度势
C.已确定的职业生涯发展，应按既定的发展坚持下去，坚持就是胜利
D.职业分析就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配

多项选择题我国服务业发展滞后的原因正确的是：（）。

A.城市化滞后
B.中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展
C.中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展
D.人才缺乏

单项选择题甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。

A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害

单项选择题经营者具以下（），需要担付行政责任。

A.商品存在缺陷
B.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
C.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
D.生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的

单项选择题根据电子商务应用领域分类，主要应用于（）。

A.企业间的商务活动
B.企业内的业务运作
C.个人网上服务
D.个人关系网运作

单项选择题电子商务的优点说法有误的是（）。

A.电子化、数字化
B.开放性和全球性
C.减少了中间环节
D.安全高效

单项选择题以下关于电子商务模式的分类，说法有误的是（）。

A.M2G是新近出现的电子商务模式，即“商家到政府”
B.M2
C.的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金
D.B2M本质上是一种代理模式