从（）的角度看，保险是一种有效转移风险、保障社会稳定的手段。

单项选择题保险所承保的风险是（）

A.社会风险
B.纯粹风险
C.投资风险
D.以上都对

单项选择题由于自然力的不规则作用，或者由于人们的错误或失当行为而招致的风险，称为（）。

A.静态风险
B.动态风险
C.自然风险
D.社会风险

单项选择题风险的特征有很多，其中，奠定了保险费率厘定基础的是（）。

A.客观性
B.偶然性
C.可测性
D.发展性

单项选择题下列选项中，属于国际理赔协会（ICA）规定的禁止行为的是（）。

A.索赔人敦促保险人展开对所有事实的调查工作，并且在责任被合理明确后，得到公正的赔付
B.保险公司有义务防止由于骗赔而导致的成本上升，从而保护购买保险的公众
C.保留理赔的准确记录，对收集和保留的信息的保密程度予以关注
D.案件结论最终下达前，向投保人等与案件相关人员透漏或承诺理赔结论

单项选择题理赔人员迅速及时地做出理赔决定，改进工作流程，提高理赔效率，体现了下列哪项原则（）。

A.实事求是原则
B.效率原则
C.公平原则
D.遵纪守法原则

单项选择题通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。

A.快速
B.便利
C.简单
D.默契

单项选择题让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.规范

单项选择题考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段，考核一般采取定量与定性相结合的方式，下列选项中属于定量考核理赔人员的是（）。

A.风险防范意识
B.理赔差错率和合理的投诉率
C.受理案件量
D.与客户及相关部门的协调能力

单项选择题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度
B.理赔服务率
C.理赔投诉率
D.理赔获赔率

单项选择题下列选项中不属于投保人、被保险人或者受益人的基本举证责任的是（）。

A.在责任期间发生条款约定的事故或损失
B.该损害事实由合同约定的原因所致
C.对于保险人提出对己不利证据的反证，如果要对抗未如实告知，可以证明保险人在销售、承保时存在过错
D.投保人、被保险人或受益人之间的关系