下列选项中，属于国际理赔协会（ICA）规定的禁止行为的是（）。

单项选择题理赔人员迅速及时地做出理赔决定，改进工作流程，提高理赔效率，体现了下列哪项原则（）。

A.实事求是原则
B.效率原则
C.公平原则
D.遵纪守法原则

单项选择题通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。

A.快速
B.便利
C.简单
D.默契

单项选择题让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.规范

单项选择题考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段，考核一般采取定量与定性相结合的方式，下列选项中属于定量考核理赔人员的是（）。

A.风险防范意识
B.理赔差错率和合理的投诉率
C.受理案件量
D.与客户及相关部门的协调能力

单项选择题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度
B.理赔服务率
C.理赔投诉率
D.理赔获赔率