理赔人员迅速及时地做出理赔决定，改进工作流程，提高理赔效率，体现了下列哪项原则（）。

单项选择题通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。

A.快速
B.便利
C.简单
D.默契

单项选择题让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.规范

单项选择题考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段，考核一般采取定量与定性相结合的方式，下列选项中属于定量考核理赔人员的是（）。

A.风险防范意识
B.理赔差错率和合理的投诉率
C.受理案件量
D.与客户及相关部门的协调能力

单项选择题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度
B.理赔服务率
C.理赔投诉率
D.理赔获赔率

单项选择题下列选项中不属于投保人、被保险人或者受益人的基本举证责任的是（）。

A.在责任期间发生条款约定的事故或损失
B.该损害事实由合同约定的原因所致
C.对于保险人提出对己不利证据的反证，如果要对抗未如实告知，可以证明保险人在销售、承保时存在过错
D.投保人、被保险人或受益人之间的关系

单项选择题下列选项中，关于证据证明力大小说法不正确的是（）。

A.原始证据的证明力优于传来证据
B.直接证据证明力一般大于间接证据
C.国家机关、社会团体依职权制作的公文书证证明力一般大于其他书证
D.物证、档案、鉴定意见、勘验笔录或者经过公证、登记的书证，其证明力一般大于国家机关、社会团体依职权制作的公文书证

单项选择题在审核证据的真实性时，主要是（）。

A.查实原件、原物的真实性以及核对复印件和复制品
B.审查判断证据与出险事实有无联系
C.审查判断收集证据的程序是否合法
D.审查判断证据是否具备法定形式，手续是否完备

单项选择题理赔证据具有与民事证据相同的属性，其中（）是证据三大基本属性中最重要、最本质的属性。

A.主观性
B.真实性
C.关联性
D.合法性

单项选择题下列选项中，不属于保险合同主体的是（）。

A.保险合同当事人
B.保险合同关系人
C.保险合同辅助人
D.保险利益

单项选择题民法和现代保险法的基本原则，被尊称为“帝王条款”的是（）。

A.保险利益原则
B.近因原则
C.最大诚信原则
D.损失补偿原则