A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分B.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起……

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

A.换乘
B.咨询
C.投诉
D.安全感

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

A.1000
B.300
C.400
D.500

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括（）。

A.乘客调查度评价
B.乘客满意度评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价

单项选择题省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A.每周
B.每年
C.每月
D.每季度

单项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、（）。

A.考核体系
B.考核机制
C.考核部门
D.考核车间