A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分B.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起……

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

A.换乘
B.咨询
C.投诉
D.安全感

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

A.1000
B.300
C.400
D.500

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括（）。

A.乘客调查度评价
B.乘客满意度评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价

单项选择题省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A.每周
B.每年
C.每月
D.每季度

单项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、（）。

A.考核体系
B.考核机制
C.考核部门
D.考核车间

单项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）和人员日常工作评价、考核体系。

A.子公司
B.监管部门
C.部门
D.车间

单项选择题运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、（）等情形的，评价结果无效。

A.出具虚假资料
B.总结得出
C.干扰正常评价工作
D.调查

单项选择题运营单位在评价过程中存在提供不实数据、（）、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。

A.出具虚假资料
B.总结得出
C.电脑得出
D.调查

单项选择题运营单位在评价过程中存在（）、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。

A.提供不实数据
B.总结得出
C.电脑得出
D.调查

单项选择题城市轨道交通运营主管部门应于次年（）前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。

A.12月底
B.10月底
C.2月底
D.1月底

单项选择题服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具（），并对评价报告负责。

A.评价报告
B.评价结果
C.评价效果
D.评价结论

单项选择题运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果（）。

A.作废
B.有效
C.无效
D.延期

单项选择题评价实施单位应当独立、公正、（）地开展服务质量评价。

A.公平
B.公开
C.客观
D.公正

单项选择题评价实施单位应当独立、（）、客观地开展服务质量评价。

A.公平
B.公开
C.客观
D.公正

单项选择题评价实施单位应当（）、公正、客观地开展服务质量评价。

A.公平
B.公开
C.客观
D.独立