前厅部组织机构设置原则（）。

多项选择题销售客房通常包括以下程序：（）。

A.受理宾客预订
B.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
C.办理宾客的入住登记手续
D.分配房间，确定房价

单项选择题（）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。

A.前厅
B.客房
C.餐厅
D.销售部

单项选择题饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。

A.“冲击式"报价
B."夹心式"报价
C.利益引诱法
D."鱼尾式"报价

单项选择题办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。

A.5分钟
B.2—3分钟
C.10分钟
D.30分钟

单项选择题（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。

A.三星级
B.二星级以上
C.四星级
D.五星级