车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）

单项选择题由谁负责检查维修工作的质量终检：（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理或质检员
D.客服中心

单项选择题进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）

A.维修技工
B.服务顾问
C.服务经理/质量经理
D.客服中心

单项选择题“我们从明天起开展优惠活动，给您的价格就是按这个价计算的，所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.通知技术人员，无需回复顾客