成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（）。

单项选择题求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是（）。

A.明确招聘目的
B.岗位工作分析
C.拟订评价标准
D.准备面试问题

单项选择题如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）。

A.文件和命令
B.口头指示和通知
C.面对面交流
D.电话与网络

单项选择题人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）。

A.沟通
B.认知
C.情感
D.行为

单项选择题积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）。

A.积极
B.公正
C.完整
D.及时

单项选择题沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（）。

A.混合噪音
B.语音噪音
C.中间噪音
D.语义噪音

单项选择题符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言
B.图形和身体语言
C.声音和图形
D.图形

多项选择题应该通过正式渠道沟通方式传递的信息却通过非正式渠道沟通，其结果是（）

A.谣言满天飞
B.激励员工改善业绩
C.破坏权威
D.工作效率效果更好

单项选择题在使用ABC分类法时，根据某些重要性度量标准将事物划分为三类，其中，最不重要的事物将会被分为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.其他类

多项选择题组织沟通的表现形式，正式沟通渠道中，沟通网络包含（）

A.链式
B.环式
C.Y式
D.轮式
E.全通道式
F.网络式

多项选择题沟通涵盖以下哪几个方面？（）

A.想说的
B.实际说的
C.听到的
D.理解的
E.反馈的