建立（），这是营造快乐工作氛围的基础。

单项选择题饭店要采取（）的绩效管理，公正合理地肯定人才的成绩，有效激励人才。

A.全面规范
B.统一标准
C.合理有效
D.科学实用

单项选择题饭店要制定（）的用人制度，做到正确选人，科学用人。

A.按为授位
B.按位赋为
C.按能授职
D.按职赋能

单项选择题如何让员工快乐工作，这是饭店管理的重要环节，其关键在于（），让人才有用武之地，并能得到相应的回报。

A.营造良好的人才成长环境
B.搭建快乐的人才工作平台
C.建立温馨的人才交往氛围
D.采取激励的人才绩效制度

单项选择题饭店能否正常运行，并取得预期效果，最终取决于饭店员工的（）。

A.意识
B.观念
C.能力
D.素质

单项选择题不同的饭店员工或同一员工在不同时间、不同场合提供服务质量或多或少存在差异，宾客的需求也随时会发生变化，因此宾客满意度也往往存在（）。

A.差异性
B.随机性
C.复杂性
D.综合性