客户在购买商品后会自觉不自觉地进行关于购买商品的评价，即对所购商品是否满意进行评估，进而获得满意或后悔等心理体验，此种表现为（）心理。

单项选择题不属于客户服务信息流程的是（）

A.信息的流动
B.信息的处理
C.信息的储存
D.信息的互通

单项选择题服务的提供者和客户都是互动的，服务的质量如何，取决于互动的结果及客户的感受，这是服务哪一特征的表现（）

A.多变性
B.无形性
C.不可分割性
D.不可保存性

单项选择题从微观角度上看，电子商务是（）

A.通过电子手段建立一种新的经济秩序
B.各种具有商业活动能力的实体利用网络进行的各项商业活动
C.指商品在购销之间进行交易和转移的过程
D.指物质实体的流动过程

单项选择题（）不属于客服人员加强对品质素养的锻炼。

A.注重承诺
B.积极热情
C.富有同情心
D.谦虚诚实

单项选择题下列关于6σ质量管理说法不正确的是（）

A.对客户需求的高度关注
B.倡导无界限合作、勤于学习的企业文化
C.积极开展主动改进型管理
D.通过严格地对最终产品的检验来实现