A.产品整体概念是对市场经济条件下产品概念的完成、系统、科学的表述B.产品整体概念是企业贯彻市场营销观念的基础……

单项选择题客户在购买商品后会自觉不自觉地进行关于购买商品的评价，即对所购商品是否满意进行评估，进而获得满意或后悔等心理体验，此种表现为（）心理。

A.评价
B.试探
C.求助
D.退换

单项选择题不属于客户服务信息流程的是（）

A.信息的流动
B.信息的处理
C.信息的储存
D.信息的互通

单项选择题服务的提供者和客户都是互动的，服务的质量如何，取决于互动的结果及客户的感受，这是服务哪一特征的表现（）

A.多变性
B.无形性
C.不可分割性
D.不可保存性

单项选择题从微观角度上看，电子商务是（）

A.通过电子手段建立一种新的经济秩序
B.各种具有商业活动能力的实体利用网络进行的各项商业活动
C.指商品在购销之间进行交易和转移的过程
D.指物质实体的流动过程

单项选择题（）不属于客服人员加强对品质素养的锻炼。

A.注重承诺
B.积极热情
C.富有同情心
D.谦虚诚实