A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。 B、受理客户咨询,及时解答客户疑问。 C、利用大堂服务阵地,积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。 D、留意客户业务种类变化,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
多项选择题以下哪些属于大堂经理的职业操守要求()。
A、遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉,误导客户的行为。 C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。 D、应在客户授权范围内为其办理业务交易。
多项选择题任职大堂经理应具备以下基本条件()。
A、大专以上学历,普通话标准(同时熟悉本土语言或英语口语者优先)。 B、坚定客户至上的服务理念,具备较强的业务营销能力和服务意识,具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。 C、遵纪守法,客观公正,有团队精神,有亲和力,能够适应并灵活、公正处理各种人际关系,具有良好的协调沟通和解决问题的能力。 D、有责任心,爱岗敬业,熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范,并能熟练使用银行电子设备,对他行产品有一定的了解。
多项选择题2012年银监会启动实施支农服务“三大工程”,“三大工程”包括()。
A、富民惠农金融服务工程 B、金融服务进村入社区工程 C、农村信用工程 D、阳光信贷工程
多项选择题农村金融机构贷后管理中应建立()制度。
A、贷款本息独立对账制度 B、不定期重点检(抽)查制度 C、至少两年一次的全面交叉核查制度 D、至少一年一次的全面交叉核查制度
多项选择题农户贷款贷前调查包括但不限于下列内容()。
A、借款人、保证人的个人信用信息基础数据库查询情况 B、借款用途及预期风险收益情况 C、借款人还款来源、还款能力、还款意愿及还款方式 D、借款户收入支出与资产、负债等情况 E、保证人担保意愿、担保能力或抵(质)押物价值及变现能力