旅游包含着()和()两方面内容，它是人类生活中的一项重要的社会经济文化活动。

单项选择题第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）。

A.各种统计资料、财务报表
B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息
C.过去的调研报告
D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标

多项选择题关于旅行社工作事故的处理方法，下列说法不正确的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解
B.不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争
D.如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担
E.如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任

多项选择题在旅游过程中，旅游事故时有发生，因此采取有效的预防措施非常必要。下列属于旅行社工作事故的预防措施的是（）。

A.建立和健全规章制度
B.重视预报工作
C.加强对接待人员规章制度的教育
D.定期考核接待人员
E.开展接待业务培训

单项选择题旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。

A.活动内容重复
B.老年人活动日程过紧，年轻人活动日程过松
C.购物时间过多
D.不提供导游服务

单项选择题具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重，而对于（）则不大重视。

A.经济补偿
B.旅游费用
C.司法诉讼
D.售后服务

单项选择题下列不属于旅游交通事故的预防措施的是（）。

A.出车前提醒驾驶员检查车况，发现事故隐患时，必须及时更换车辆
B.劝阻驾驶员开“英雄车”、斗气车
C.在旅游景点停车游览时，应提醒驾驶员关好车门、车窗
D.阻止驾驶员酒后驾车或疲劳驾驶

单项选择题旅行社接待人员误将本应由其他旅行社或本旅行社其他人员接待的旅游团作为自己所应接待的旅游团接走的事故属于（）。

A.错接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.误接旅游者事故
D.旅游计划变更事故

单项选择题（）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理

单项选择题团体旅游接待可分为入境团体旅游接待、出境团体旅游接待和国内团体旅游接待三种类型，它们的共同之处不包括（）。

A.预订期长
B.计划性强
C.衔接要求高
D.协调工作多

多项选择题航空交通服务采购的内容包括（）。

A.航空公司的选择
B.预订飞机票
C.退订和退购飞机票
D.办理外国游客的签证
E.办理旅游包机