A.设计调查问卷B.实施满意度调查访问C.识别顾客D.调查结果分析和研究E.制定顾客满意度调研计划F.确定实施……

多项选择题顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。

A.顾客期望
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客对质量的感知
E.顾客对价值的感知

判断题CSI指的是顾客满意度指数。

判断题顾客满意度指数有时被称为一种新的宏观经济指标，可以代替CPU、GDP等指标来研究行业、产业乃至国民经济运行的质量水平。

多项选择题下列关于权重的计算方法中说法正确的有（）。

A.指数赋权法
B.主观赋权法
C.定量赋权法
D.定性赋权法
E.客观赋权法

判断题客满意度测评能提供经济增长的国家性指标。