英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

单项选择题某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A、分析型
B、和蔼型
C、表达型
D、支配型

单项选择题代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册

单项选择题回音卡属于（）。

A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片

单项选择题（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、实验
B、问卷
C、访问
D、观察

单项选择题受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

单项选择题镇赉的读音为（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

单项选择题电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智能网和专用的增值业务平台
C、增加简单的业务终端提供增值业务
D、其他

单项选择题（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量

单项选择题不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A、邮政企业
B、其他经营者
C、邮政以外企业
D、消费者

单项选择题以下不属于第二类增值业务的是（）。

A、存储转发类业务
B、呼叫中心业务
C、因特网接入服务业务
D、因特网数据中心业务