A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（……

单项选择题代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册

单项选择题回音卡属于（）。

A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片

单项选择题（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、实验
B、问卷
C、访问
D、观察

单项选择题受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

单项选择题镇赉的读音为（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

单项选择题电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智能网和专用的增值业务平台
C、增加简单的业务终端提供增值业务
D、其他

单项选择题（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量

单项选择题不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A、邮政企业
B、其他经营者
C、邮政以外企业
D、消费者

单项选择题以下不属于第二类增值业务的是（）。

A、存储转发类业务
B、呼叫中心业务
C、因特网接入服务业务
D、因特网数据中心业务

单项选择题电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数字助理和电话
D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

单项选择题邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层

单项选择题世界上面积最大的国家是（）。

A、中国
B、印度
C、俄罗斯
D、加拿大

单项选择题TCP IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司

单项选择题（）是邮政通信网的末端。

A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端

单项选择题接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意
C、先不要激动
D、不要着急