品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

多项选择题品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉

多项选择题返修流程中，开据返修工单时（）

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

多项选择题品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理，填写返修登记表

多项选择题品质控制流程中，返修流程的目的是（）

A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率

多项选择题品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

A.检查自己的工装
B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
C.依照要求整理工具存放区和施工区域
D.清洁和检查工作责任区域

多项选择题品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）

A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存

多项选择题品质控制流程中，质检流程包括（）

A.自检
B.互检
C.总检
D.终检

多项选择题品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）

A.减少车辆外部返修，提高一次修复率
B.减少客户在店等候的时间
C.增加客户在店的时间增加销售机会
D.体现流程的完整性

多项选择题品质控制流程分为（）

A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程

多项选择题预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）

A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料