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单项选择题

以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。()

A.当收到一封讯息不明确的客户电子邮件之后,张松回复了邮件,请求该客户允许他致电给她,在电话里讨论她的要求。张松在得到该客户的允许后立即打电话给她。
B.在最近的客户互动中,王蕾同时使用了两种沟通渠道,即她一边与客户一起测览互连网,一边与其进行电话交谈。
C.赵杰将一份填好的书面申请转换为电脑上的数字化影像。
D.肖丽使用一个计算机应用程序,在其计算机上的某搜索区内输入一个短语,以获得他需要的特定信息。

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