研究发现，购物者在会遇到商品目录中8．2%的品种缺货，这种情况的结果是零售商损失可能会在那些缺货品种上发生的（）的潜在销售额。

单项选择题货物准确及时地到达反应了销售物流的（）指标。

A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务可靠性
D.系统准确性

单项选择题销售物流客户服务的交易后要素是（）。

A.技术服务
B.组织结构
C.订货信息
D.产品跟踪

单项选择题物流服务已成为经营（）的重要环节。

A.差别化
B.高效化
C.信息化
D.经济性

单项选择题下列各项不是沃尔玛配送中心形式的是（）。

A.进口商品配送中心
B.退货配送中心
C.连锁店配送中心
D.服装配送中心

单项选择题物流规划时分析需求方式的个案研究法的程序是（）。

A.研究主题与目的的确立、分析单位的设计、单一个案或多个案的研究设计、选择对象的研究设计、资料收集方法的研究设计
B.分析单位的设计、单一个案或多个案的研究设计、研究主题与目的的确立、选择对象的研究设计、资料收集方法的研究设计
C.选择对象的研究设计、研究主题与目的的确立、分析单位的设计、单一个案或多个案的研究设计、资料收集方法的研究设计
D.选择对象的研究设计、研究主题与目的的确立、分析单位的设计、单一个案或多个案的研究设计、资料收集方法的研究设计