A.服务生产与消费同步B.服务不可转移C.服务需求难以预测D.服务供给的最大能力缺乏弹性
单项选择题（）记录的是历史观察记录，它为着手进行问题分析和问题识别提供了数据源。
A.走向图B.直方图C.检查表D.散点图
单项选择题一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）
A.持续改进B.质量改善环C.标杆管理D.精益服务
