A.走向图B.直方图C.检查表D.散点图
单项选择题一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）
A.持续改进B.质量改善环C.标杆管理D.精益服务
单项选择题（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。
A.市场调查差距B.一致性差距C.设计差距D.实际传递的服务与对外沟通间的差距
