A.细分需求市场B.提供补充服务C.测量系统预知D.运用价格杠杆
单项选择题“一次航班的空座位不能出售给下一次的顾客”，这说明（）
A.服务生产与消费同步B.服务不可转移C.服务需求难以预测D.服务供给的最大能力缺乏弹性
判断题在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。
判断题超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。
判断题不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。
判断题若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。
