质量文化层次中层面较浅的层面包括（）

多项选择题测量、评价与改进工作过程中的工作事项包括（）

A.成效测量
B.数据与信息
C.分析与评价
D.改进与创新

多项选择题质量文化建设的基本框架包含以下（）

A.质量文化定位
B.组织与管理
C.质量文化推进
D.测量、评价与改进

多项选择题质量制度文化的内容包括（）

A.质量领导机制
B.质量组织机构
C.质量保证体系
D.质量奖励与管理制度

多项选择题总结无形效果可以从以下几个方面来开展（）

A.质量意识
B.个人能力和团队精神
C.QC知识
D.解决问题的信心

多项选择题成效测量过程需要确定（）

A.测量对象
B.测量方法
C.成效表现
D.成效评估