A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘C……

单项选择题正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）

A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做得不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠

单项选择题起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转（）

A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池

单项选择题服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处（）

A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查

单项选择题有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

单项选择题下列哪一项是汽车基本维护的原则（）

A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护