A.要精心设计开场白B.约见事由的叙述要充分C.口齿清晰，言辞简洁，坚定连贯D.证据平缓，让客户感到你的专业和可信赖E.要热情、亲切、诚恳、富有耐心
多项选择题如果打电话给老板，接电话是他秘书，这一过程需要注意（）
A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要C.语气要轻松、亲切、自然D.避免直接回答对方的盘问E.与秘书对话要简明扼要、点到为止
多项选择题对面客户的抱怨，可以采取的态度有（）
A.感谢客户的抱怨B.仔细倾听C.认同客户的感受D.征求客户的意见，正确处理问题
