A.了解客户及其需要B.预测客户对价格的异议C.谈论节省的费用D.从客户务实的特点入手E.确保客户知道他所冒的……

多项选择题当潜在客户接电话时，在最短的时间内引起潜在客户的兴趣，应该注意（）

A.要精心设计开场白
B.约见事由的叙述要充分
C.口齿清晰，言辞简洁，坚定连贯
D.证据平缓，让客户感到你的专业和可信赖
E.要热情、亲切、诚恳、富有耐心

多项选择题如果打电话给老板，接电话是他秘书，这一过程需要注意（）

A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名
B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要
C.语气要轻松、亲切、自然
D.避免直接回答对方的盘问
E.与秘书对话要简明扼要、点到为止

多项选择题对面客户的抱怨，可以采取的态度有（）

A.感谢客户的抱怨
B.仔细倾听
C.认同客户的感受
D.征求客户的意见，正确处理问题

多项选择题推销员应该在（）方面做好售后服务工作。

A.运输服务
B.质量保证服务
C.安装服务
D.技术培训、指导和咨询服务
E.功能配套服务

多项选择题推销员保持客户关系的方法有（）

A.通过信函电话等形式与客户保持联系
B.通过售后服务、上门维修的方式与客户保持联系
C.邀请客户参加企业重要活动
D.节日问候