A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要C.语气要轻松、……

多项选择题对面客户的抱怨，可以采取的态度有（）

A.感谢客户的抱怨
B.仔细倾听
C.认同客户的感受
D.征求客户的意见，正确处理问题

多项选择题推销员应该在（）方面做好售后服务工作。

A.运输服务
B.质量保证服务
C.安装服务
D.技术培训、指导和咨询服务
E.功能配套服务

多项选择题推销员保持客户关系的方法有（）

A.通过信函电话等形式与客户保持联系
B.通过售后服务、上门维修的方式与客户保持联系
C.邀请客户参加企业重要活动
D.节日问候

多项选择题成交后推销员的心理调适应注意（）

A.始终保持自己情绪的平静
B.给客户一颗“定心丸”
C.选择适当时机和客户道别
D.成交后交谈尽量少谈论产品的事

多项选择题买卖合同条款不明确时的履行办法有（）

A.明确质量标准
B.明确履行期限
C.明确履行地点
D.明确产品价格