除老年人、残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，（）未经允许不得进入公园。

单项选择题对游人在公园内因意外事故造成人身伤害和财产损失的，应当分清责任，（）。

A.予以警告
B.处以罚款
C.尽快解决
D.依法处理

单项选择题公园管理和服务应以世界眼光、（）标准为目标。

A.国际
B.首都
C.一流
D.行业

单项选择题公园服务的总体要求是“（）、热情、方便、周到”。

A.主动
B.积极
C.及时
D.高效

单项选择题公园殿堂展室的设立应当与公园整体文化内涵相协调。按历史原貌恢复的，要（）。

A.按史料记载
B.经集体讨论
C.经领导批准
D.经过专家论证

单项选择题公园举办文化活动应当以（）为主。

A.小
B.大
C.中小
D.大中

单项选择题景区服务质量高低的最基本标准（）。

A.游客满意度
B.上级单位评价
C.规章制度的执行度
D.提升员工素质

单项选择题下面不属于景区服务人员必须的服务态度（）。

A.热情礼貌
B.周到细致
C.语言文明
D.坚持原则

单项选择题提升服务质量的原则（）。

A.员工培训
B.高水平的服务效果
C.制订服务规章制度
D.游客第一的原则

单项选择题下面不属于售票人员必须的礼仪的是（）。

A.统一着装
B.唱收唱付
C.熟悉优惠票政策
D.站姿服务

单项选择题检票人员对漏票、持无效证件的游客要（）。

A.避免矛盾让其通过
B.严格批评，让其补票
C.礼貌地耐心解释，说服游客重新购票
D.拒绝其进园