内部客户就是银行内部各个部门。比如产品设计部门推出某金融产品后，由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后，营销部门销售给外部客户，使用中客户对产品有疑问会致电客服代表，当部分业务无法通过电话办理时，则需要网点人员协助处理。该过程中构成客户服务关系的因素包括（）

单项选择题客户使用工行电子III类账户办理e缴费，年累计限额为（）元。

A.1万
B.5万
C.10万
D.20万

单项选择题（）是工行企业文化之一，包括员工的着装、行为、礼仪等各种企业形象的外在表象。

A.物质文化
B.精神文化
C.制度文化
D.行为文化

单项选择题下列选项中不属于次日汇款撤销渠道的是（）

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行自助语音
D.电话银行人工

单项选择题个人客户通过电话银行人工座席办理第三方机构快捷支付注销协议交易成功后，实时生效，并（）通知第三方支付机构。

A.实时
B.T+1日
C.T+2日
D.T+3日

单项选择题I类账户、（）可办理存取款业务。

A.实体II类卡
B.电子II类账户
C.电子III类账户
D.借记卡附属闪酷卡

单项选择题关于修改工银信使手机号码，下列表述错误的是（）。

A.修改工银信使手机号的渠道包括：手机银行、网上银行、电话银行、短信银行、自助设备、营业网点。
B.通过手机银行修改工银信使手机号的，点击“设置手机号”，可一次性修改多个信使协议的接收手机号。
C.通过网上银行修改工银信使手机号，点击“设置接收手机号”，可一次性修改多个信使协议的接收手机号。
D.客户通过营业网点修改工银信使手机号，须持有效身份证件、定制的账户、手机到本、异地任意网点查询/修改手机号（活期存折仅限在开户地办理）。

单项选择题个人自用车贷款的额度最高可达（）

A.购车价格的50%
B.购车价格的60%
C.购车价格的70%
D.购车价格的80%

单项选择题汇款人可向原速汇款汇出网点申请查询速汇款业务，须提供关于速汇款的信息有（）

A.业务编号
B.汇款金额
C.收款人证件
D.预留密码

单项选择题员工应认真履行岗位责任，注重个人言行举止、仪表着装，增强团队意识、创新意识和竞争意识，是在（）方面提出的要求。

A.职业道德
B.职业素养
C.职业纪律
D.职业安全

单项选择题下列关于单位现金使用范围表述错误的是（）

A.结算起点的零星支出
B.钱款结算起点定为1000元人民币
C.种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其它支出
D.出差人员必须随身携带的差旅费