A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.短信银行工银亚洲账户电子银行渠道不包括（）……

单项选择题内部客户就是银行内部各个部门。比如产品设计部门推出某金融产品后，由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后，营销部门销售给外部客户，使用中客户对产品有疑问会致电客服代表，当部分业务无法通过电话办理时，则需要网点人员协助处理。该过程中构成客户服务关系的因素包括（）

A.销售、客户问题解决
B.宣传、客户问题解决
C.产品设计、宣传、销售、客户问题解决
D.宣传、销售、客户问题解决

单项选择题客户使用工行电子III类账户办理e缴费，年累计限额为（）元。

A.1万
B.5万
C.10万
D.20万

单项选择题（）是工行企业文化之一，包括员工的着装、行为、礼仪等各种企业形象的外在表象。

A.物质文化
B.精神文化
C.制度文化
D.行为文化

单项选择题下列选项中不属于次日汇款撤销渠道的是（）

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行自助语音
D.电话银行人工

单项选择题个人客户通过电话银行人工座席办理第三方机构快捷支付注销协议交易成功后，实时生效，并（）通知第三方支付机构。

A.实时
B.T+1日
C.T+2日
D.T+3日

单项选择题I类账户、（）可办理存取款业务。

A.实体II类卡
B.电子II类账户
C.电子III类账户
D.借记卡附属闪酷卡

填空题客户登录网上银行，选择“我的网银-安全-安全管理-认证管理-U盾-证书下载 更新”功能，在证书到期前（）或到期后（）内办理自助更新。

单项选择题关于修改工银信使手机号码，下列表述错误的是（）。

A.修改工银信使手机号的渠道包括：手机银行、网上银行、电话银行、短信银行、自助设备、营业网点。
B.通过手机银行修改工银信使手机号的，点击“设置手机号”，可一次性修改多个信使协议的接收手机号。
C.通过网上银行修改工银信使手机号，点击“设置接收手机号”，可一次性修改多个信使协议的接收手机号。
D.客户通过营业网点修改工银信使手机号，须持有效身份证件、定制的账户、手机到本、异地任意网点查询/修改手机号（活期存折仅限在开户地办理）。

单项选择题个人自用车贷款的额度最高可达（）

A.购车价格的50%
B.购车价格的60%
C.购车价格的70%
D.购车价格的80%

单项选择题汇款人可向原速汇款汇出网点申请查询速汇款业务，须提供关于速汇款的信息有（）

A.业务编号
B.汇款金额
C.收款人证件
D.预留密码

单项选择题员工应认真履行岗位责任，注重个人言行举止、仪表着装，增强团队意识、创新意识和竞争意识，是在（）方面提出的要求。

A.职业道德
B.职业素养
C.职业纪律
D.职业安全

单项选择题下列关于单位现金使用范围表述错误的是（）

A.结算起点的零星支出
B.钱款结算起点定为1000元人民币
C.种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其它支出
D.出差人员必须随身携带的差旅费

单项选择题下列选项中，不属于远程银行中心职责与分工中各级分支机构负责的内容是（）

A.根据远程银行中心反馈的客户投诉、咨询问题、意见及建议，从运营机制、操作流程、产品设计、管理制度等体制机制方面进行优化，并将相关进展及优化结果及时反馈远程银行中心
B.负责为相应远程银行中心提供业务支持
C.接收处理远程银行中心转来的客户诉求
D.核实与维护远程银行知识库本.行特色资料等工作

单项选择题关于客户升级投诉意愿的工单记录，下列表述错误的是（）。

A.对于客户在反映问题时明确表达出“监管投诉、法院起诉、媒体曝光”等升级意愿的，由工单审核员在工单中标记，以提示投诉处理部门重点关注。
B.“监管投诉”包括客户声称向监管部门/银监会/人行投诉的情况。
C.对于客户声称向银行业协会、消协等机构反映的，应勾选“其他”，并手工输入具体情况。
D.对于客户表达出如问题未得到解决将采取其他过激行为，如到网点静坐、拉横幅或到上级行、政府部门上访等，应勾选“其他”，并手工输入具体情况。

单项选择题工银亚洲客户服务中心致电核实完开户人身份后，一般在（）个工作日左右将借记卡实物寄送到客户手中，收取后便可使用。

A.3～5
B.7～10
C.10～15
D.15～20