前厅部与饭店其他部门间的沟通协调时，需要递交“一周客情预报表”的部门有（）。

多项选择题前厅部际沟通包括了（）。

A.前厅部内部沟通
B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调
C.前厅部与客人沟通
D.前厅部与旅行社的沟通
E.前厅部与有关协议单位的沟通

单项选择题某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。

A.有关服务态度的投诉
B.有关饭店相关政策规定的投诉
C.有关异常事件的投诉
D.有关服务和管理质量的投诉

单项选择题要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）。

A.展示客房
B.把握特点
C.洽谈价格
D.促成购买

单项选择题修正美式报价的简称是（）。

A.EP
B.MAP
C.AP
D.CP

单项选择题“您只需多付50元，您可享受包价优惠。除房费外，还赠送早餐和午餐。”此法属于（）。

A.利益引诱法
B.冲击式报价法
C.建议法
D.使用正面说法