电子客票退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回（）。

单项选择题电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。

A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.退票，重新购票
D.告知旅客重新购票

单项选择题电子客票（未换取纸质 磁介质车票）旅客的乘车信息在（）菜单项内。

A.计划管理
B.管理监控
C.存根查询
D.客运统计

单项选择题当车站既无法向旅客办理电子客票换票业务，也无法打印“应急乘车凭证”时，启动（）预案。

A.应急处置
B.特殊应急处置
C.换票处置
D.特殊应急

单项选择题打印“应急乘车凭证”在（）。

A.售票业务正常
B.售票业务出现故障
C.售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务
D.售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

单项选择题办理互联网换票业务时，旅客需提供购票时所登记的二代居民身份证（）或购票时所登记的有效身份证件原件和网站提供的订单号。

A.证件姓名
B.证件号码
C.复印件
D.原件