A.二代居民身份证原件B.二代居民身份证复印件C.纸制车票D.所购车票短信电子客票在换票后，旅客持（）检票乘车……

单项选择题电子客票退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回（）。

A.购票时所使用的银行卡
B.退还旅客现金
C.旅客所持任意银行卡
D.工、农、中、招中任意一卡

单项选择题电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。

A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.退票，重新购票
D.告知旅客重新购票

单项选择题电子客票（未换取纸质 磁介质车票）旅客的乘车信息在（）菜单项内。

A.计划管理
B.管理监控
C.存根查询
D.客运统计

单项选择题当车站既无法向旅客办理电子客票换票业务，也无法打印“应急乘车凭证”时，启动（）预案。

A.应急处置
B.特殊应急处置
C.换票处置
D.特殊应急

单项选择题打印“应急乘车凭证”在（）。

A.售票业务正常
B.售票业务出现故障
C.售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务
D.售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

单项选择题办理互联网换票业务时，旅客需提供购票时所登记的二代居民身份证（）或购票时所登记的有效身份证件原件和网站提供的订单号。

A.证件姓名
B.证件号码
C.复印件
D.原件

单项选择题办理挂失补办手续时，应不晚于票面发站停止检票时间前（）。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

单项选择题“应急换票”功能应在（）情况下使用。

A.售票业务正常
B.售票业务出现故障
C.售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务
D.售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

单项选择题（）窗口可办理实名制车票挂失补办业务。

A.车站售票
B.车站退票
C.任何联网车站授权
D.代售点售票

单项选择题《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，集控模式的车站（）对检票计划进行核对，核对情况报路局集控调度台。

A.每周
B.每日
C.12小时
D.6小时

单项选择题《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定铁路局、车站各有关单位和部门（）至少应组织一次自动售检票系统应急演练。

A.每年
B.每日
C.每月
D.每周

单项选择题《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定TVM故障修复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站通过（）恢复TVM的正常功能。

A.站控系统
B.自动售票管理系统
C.集控系统
D.监控系统

单项选择题《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定发现大量TVM出现银行卡支付失败时，车站可通过自动售票管理系统（），暂停仅提供银行卡支付的TVM的售票服务。

A.暂时取消电子支付功能
B.取消电子支付功能
C.暂停TVM售票
D.显示机器故障

单项选择题《沈阳铁路局客票系统安全管理暂行办法》规定，凡从事客票系统安全管理的有关工作人员必须与相关单位（），明确其在岗或调离岗位后的保密责任和义务。

A.口头协议
B.签订合同
C.签订劳动合同
D.签订保密协议

单项选择题《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启相关（）通道，并引导旅客到安全*区域。

A.自动检票机
B.人工检票
C.手工检票
D.绿色