（）是生产或运营系统理论上在一定时间内的最大产出或最大服务能力。这种生产能力可在企业进行未来生产发展规划时作为参考，这是一种潜在的能力。

单项选择题产能投入的首要任务是满足（），投入产能过高或过低都会给企业带来不利影响。

A.需求
B.市场
C.顾客满意度
D.固定成本投入

多项选择题常见的服务设计方法有（）。

A.延迟定制化服务
B.服务模块化
C.顾客化设计法
D.技术核分离法

多项选择题服务设计有以下需要遵循的原则（）。

A.用户为中心
B.协同创造
C.可视化
D.整体性

多项选择题价值工程旨在发现功能和成本上存在的问题，提出可行的解决方案。其一般步骤为（）。

A.选择对象
B.收集信息
C.功能分析
D.提出改进方案

单项选择题服务策略中是（）指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.补救服务